让窗户成为创造文明形象的“前哨”。

“争创文明城市,市劳动和社会保障局责无旁贷 劳动保险系统的服务大厅将成为一个“前哨”,创造一个文明和塑料形象。 每个来到窗口做生意的公民都能感受到窗口文明的新气象。 市劳动和社会保障局局长胡喜平在接受记者采访时表示 目前,劳动保障制度的窗口单位包括:社会保障中心、人力资源市场和退休审批一站式服务窗口。有50多个窗口,60多名员工提供外部服务。处理的服务包括社会保障的收取、支付、医疗保险和退休手续的批准。 胡喜平说,这里几乎每个窗口都与市民密切相关,所以窗口的服务水平在一定程度上代表了市劳动和社会保障局的形象。 为了提高窗口的服务水平和文明水平,我局要求窗口单位以“公平、方便、诚信、高效”为基本要求,以增强服务意识、改进工作作风、提高工作效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标,强化内部质量、塑造外部形象,在窗口单位开展优质服务窗口创建活动,促进文明产业的创建。 在进一步提高窗口服务水平的过程中,我局还借鉴了其他窗口单位的先进经验,引进了一系列科学有效的服务体系和管理方法。 举例来说,在服务大堂引入电子编号系统,会减少市民的轮候时间。将在窗口建立一个自动评估系统,允许前来工作的公民对工作人员的工作进行评估。 结合电子报刊号和服务评价体系,我局窗口单位正在进行“服务明星”和“文明员工”评选,通过考核和激励机制充分调动窗口工作人员的积极性和创造性,赶超和超越科技。 针对群众对复杂退休手续的意见,市劳动和社会保障局也创新了工作方式,率先在全省推出了退休审批一站式服务窗口,开通了12333电话预约服务。 原先要求6个部门办理10多个手续的退休审批将在一个窗口内办理。 公民只需要一个窗口来处理退休事务,时间已经缩短了一半以上。 镜湖区法院最近的电话事件使劳动和社会保障局的工作人员为文明服务感到紧张。 7月24日,局方召开全系统会议,宣布“电话事件”,要求系统内每一位员工全面梳理今年以来媒体曝光的问题和老百姓的投诉和反映,并结合劳动保障工作实际进行全面整改。 与文明创建标准相比,该局还发布了《关于实施2009年文明创建的意见》,重点是营造优美的环境,创造优质的服务,塑造行业良好形象。该局将文明建设与劳动和社会保障工作紧密结合,不断拓展精神文明建设领域和阵地,建立和完善精神文明建设新机制。

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