手机充电自燃如何“密封”

7月16日,《扬子晚报》报道了小米手机用户维权的困境,引起了广泛关注。 2016年,陈先生在电子商务平台上买了一部小米手机。结果,今年7月4日,手机在充电时意外自燃并损坏,这让陈先生大吃一惊 遭受这一事件的陈先生很快向小米制造商反映了这一问题,并打算寻求赔偿。 出乎意料的是,在处理赔偿问题时,小米制造商甚至提出了“不在网上发布手机自燃信息”的苛刻条件,称只有这样才能给他1799元的赔偿,这让陈先生非常不满。 小米制造商称,这1799元更像是付给陈先生的“封口费”。 但事实上,这只是一种自然的补偿。 突然自燃的手机价值1299元,被自燃损坏的床头柜价值500元。赔偿金额不多。 小米制造商不得不在陈先生合法合理的赔偿要求上增加一个“保密”要求,这无论如何都是不合理的。 小米急于让双方“闭嘴”,这对公司和消费者都是不负责任的。 事实上,手机自燃的原因很多,需要严格的测试才能弄清楚。 陈先生遇到的自燃不一定是由手机本身的问题引起的。 然而小米公司却做了如此仓促的亏损,并附加了“封口”的要求,这自然给人“负罪感”,更让人对手机的质量产生怀疑。 如果真的是小米手机本身的质量问题导致了自燃,小米没有理由要求消费者闭嘴。 仍然有许多小米手机是同一批生产的。如果这些手机也有类似的安全风险,小米有义务通过公共渠道让消费者知道这些问题,以防止这些有问题的产品伤害更多人。 如果出现问题,这可能是许多公司防止负面影响扩大的第一反应,但老实说,这绝不是一个好办法。 手机自燃的原因是什么,是质量问题还是其他原因,手机制造商有义务给消费者一个解释,而不是要求消费者“不要在互联网上公布手机自燃的相关信息” 这种做法可能会让企业暂时“放心”,但会埋下更深的隐患。即使当前的争议得到解决,也不能保证类似的质量问题不会再次发生。 更重要的是,一旦这种行为被曝光,只会增加消费者的不满,给品牌带来负面影响。 任何产品都可能有质量问题。尼康曾在处理产品质量问题上做了很好的示范。 2015年7月,尼康立即决定为同一批次的所有产品提供免费维护和部件更换服务,因为一些消费者反映尼康相机产品D750的快门部件无法正常工作,在某些情况下拍摄的照片会出现暗角。 这种开诚布公的方法很快赢得了尼康的高度赞扬。潜在的公共关系危机得到解决,消费者权益得到保护。 事实上,小米公司与其竭尽全力压制消费者,还不如借此机会调查问题的根源。这是长期的解决方案。 解决质量问题最重要的一步是,一个大企业要端正态度,不要随便承担不属于自己的责任,也不要随便推卸责任,要实事求是地调查。 林·彭军

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