交通部发布新规则评估轨道交通服务质量

威尼斯4月28日电-在4月28日举行的交通部例行新闻发布会上,新闻发言人吴耿纯介绍说,交通部近日发布了《城市轨道交通服务质量评价管理办法》及配套的评价技术规范 《办法》和技术规范明确。乘客的感受占判断服务质量总价值的30%。乘客对交通工作是否做得好有最终决定权。 吴耿纯介绍说,为广大人民群众提供高质量的出行服务,不断提高乘客的出行体验,是城市轨道交通运营管理的出发点和落脚点。 根据《国务院办公厅关于确保城市轨道交通安全运营的意见》的相关要求,交通部近日发布了《城市轨道交通服务质量评价管理办法》,并发布了评价技术规范,为不断提高轨道交通服务质量和水平提供了制度保障。 《办法》牢牢把握“坚持以人为本”的核心,努力真正为人民服务,为人民服务,为会泽人民服务。 在建立评价体系方面,《办法》和《技术规范》从乘客满意度、服务保障能力和运营服务关键指标三个方面着眼于进站、售票、候车、登机、换乘和出站的全过程服务链,分别从乘客感知、专家现场经验和服务指标三个维度对服务质量进行综合评判。其中,乘客感知得分占30%,交通工作做得好不好由乘客自己决定。 在监督管理方面,《办法》要求城市轨道交通运营主管部门通过乘客满意度调查等多种方式定期对运营单位的服务质量进行监督评价,并及时向社会公布评价结果,接受公众监督。 吴耿纯指出,今后,各城市交通部门将根据《办法》和技术规范,每年组织开展服务质量评估。 对于发现的问题,还将及时通知运营单位,督促运营单位采取有效的改进措施。 吴耿纯表示,我们相信,通过服务质量评价体系的建立和实施,城市轨道交通运营商将更好地推动服务方式不断创新,服务深度不断拓宽,服务痛点不断改善,服务缺陷不断弥补,轨道交通出行中人们的出行感受和幸福感将不断提高。

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