在“回家”应用程序中,预约取消家庭预约的费用已经超过一个月没有退款了。

北京晨报热线新闻(首席记者张静雅)市民王女士昨日反映,2月初,她在“回家”APP平台预约了家政服务,但第二天没有访客,APP对此没有任何解释。 她要求站台尽快退款。 “有人回家”回复,7个工作日内退款 但到目前为止,王女士也没有收到退款。 记者就此向客服询问,电话客服一直未得到回复,APP客服表示会尽快退货,但没有解释退货延迟的原因。 目前,王女士已经向工商部门报告了情况。 王告诉《北京晨报》记者,一个多月前,她通过“回家”应用程序预约了2月19日的家政服务。 “当时我预约了上午10点多的家政服务 预订前,我与应用程序的客户服务人员核对了几次。当时,客服确认可以成功预订,然后我转账300元支付应用。 ”她说,预付款支付后,页面还显示预订成功。 但是在2月19日早上,没有人来打扫房子。 “我很快联系了APP,客服说清洁工很忙,所以没人接我的订单,我不得不取消订单。 我请了一天假去等清洁工,但是他们没有提前通知就取消了我的订单。实在是太多了。 王说客服要求她重新安排时间,但她要求退款 记者在双方的聊天记录中看到,客服承诺在7个工作日内从原渠道退款。 “但是直到现在,我的卡还没有收到退款 王说,她联系过客服很多次,每次都被告知“再等一会儿”。 针对这种情况,《北京晨报》记者多次拨打“人们回家”应用的客服电话,但始终无人接听。 记者还通过APP联系了在线客服。另一方表示,她已经将王女士的信息发送给财务人员,并正在核实付款情况。 但是,客户服务部门不会回答长期未收到款项的原因。 在新闻发布截止日期前,王女士仍未收到退款。她已经向工商投诉热线报告了此事。

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