努力满足群众

海口12345热线党支部工作人员于7月1日参观了琼雅抗战历史展。左边是张贤海 (记者林文泉文/图)在全国334条热线中,海口12345政府服务热线(以下简称海口12345)是第一条上央视2分钟节目的热线。他还在海口市获得了“先锋奖”、“马奖”和“工人先锋”,赢得了市民的认可和赞誉。 海口12345取得的成就得益于海口市委、市政府提出的“以人为本,为人民服务好”的工作理念的指导。它离不开所有热线工作人员日夜奉献的工作,离不开海口12345热线党支部的“战斗堡垒”功能,离不开海贤等党员的模范带头作用。 2017年3月16日,海口12345热线党支部书记张贤海和热线工作人员加班到前一天晚上4点,当天继续正常工作。 下午4点左右,张贤海接到了岳母的电话。“宝宝就要出生了。你爱人的生命处于危险之中。请快来!”他请假了,匆忙赶到医院。他找到部门主任,立即查明情况。他了解到他的妻子有点危险,直到下午1: 30左右才能分娩。他需要他与医院合作安慰他的妻子。 他在产房用手机安慰了他怀孕的妻子一个多小时,妻子顺利分娩,比预期早了5个多小时。 张贤海在医院呆了4个小时,匆匆赶回海口12345继续工作。 由于贯彻了市委、市政府“以人为本、服务好人民”的工作理念,海口12345按照“一号对外、一个平台监控、一个网管、一个指挥系统调度”的要求,开通了数字城管、网格工作者、公共联动中心、三个预防总部六大系统,完善了系统,制定了高标准的顶层设计等。 为了承担这一责任,他将以身作则,坚守岗位,带领热线工作人员在热线指挥中心日夜奋战。 海口12345热线党支部高度重视“一个党员一面旗帜”工作,充分发挥热线前台党员的先锋模范作用。分行在呼叫前台设立“党员示范岗”,让党员在工作中彰显身份,在岗位上树立良好形象,在群众中展示表率和领导作用,增强党组织的凝聚力和向心力,带动更多党员群众自觉服务工作,建设一支高素质的热线服务队伍。 自2010年来到海口12345工作以来,张贤海的口头禅是“努力给群众一个满意的答案” 党支部在热线成员培训学习之初,由于热线成员四班制的影响,最初的学习强度没有达到,张贤海对此感到焦虑。 在与省12345热线的电话交谈中,张贤海想出了参加“微型聚会班”的主意。他很快成立了一个党员微信群,并定期在该群中开设党课,这样每个人都可以随时随地学习。 海口12345热线在热线党支部的严格控制下,各项工作取得了显著成效。先后获得“先锋奖”、“骏马奖”、“金钟奖”和“工人先锋号”等荣誉。它还受到中央电视台、杨光、人民日报、经济日报和省市媒体的好评。 (责任编辑:石兰)

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